سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع للاسترداد (Refund Policy)

نحن نبيع منتجات رقمية (مؤشرات TradingView ودورات رقمية). لذلك تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية.

1) مؤشرات TradingView

• لا يوجد استرجاع بعد تفعيل/تسليم الوصول (Invite‑Only) لأن المنتج يصبح مُتاحاً فوراً للاستخدام.
• الاستثناءات التي نقبل فيها استرداداً:
  • تم الدفع مرتين لنفس الطلب (ازدواجية الدفع).
  • لم يتم التسليم خلال 24 ساعة ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 7 أيام.
  • عطل تقني يمنع استخدام المؤشر بشكل كامل ولم ينجح فريق الدعم في إصلاحه.

2) الدورة التدريبية (Invite‑Only)

• يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع بشرط أن تكون قد شاهدت أقل من 5% من محتوى الدورة.
• إذا تم مشاهدة 5% أو أكثر من المحتوى لا يمكن الاسترجاع.
• الاستثناءات: عدم القدرة على الوصول للدورة بسبب مشكلة تقنية مستمرة ولم يتم حلها خلال 7 أيام.

كيفية طلب الاسترداد

• أرسل رسالة إلى بعنوان: Refund Request.
• أرفق: رقم عملية PayPal / Order ID + البريد المستخدم أثناء الشراء + اسم المستخدم في TradingView (إن وجد).

مدة معالجة الاسترداد

• نراجع الطلب خلال 24–72 ساعة عمل.
• إذا تمت الموافقة، يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع عبر PayPal. وقد يظهر في حسابك خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.